Een klant die via Amazon Duitsland voor 22,51 Euro vliegengaas kocht dreigt een schadeclaim van 70.000 Euro te moeten betalen. Omdat hij de Duitse handelaar bij wie hij het gaas kocht negatief beoordeelde. Deze ondernemer klaagt hem aan wegens fors omzetverlies voor zijn webshop op Amazon.
(meer…)
Succesvol op weg naar Duitsland
Nederlandse ondernemers verspelen onnodig kansen op de Duitse markt omdat ze zich niet aanpassen aan Duitse gebruiken. Vaak door onwetendheid. Dat is jammer, want wie de Duitse zakelijke cultuur begrijpt wint snel trouwe klanten die goed zijn voor 5 tot 10 keer grotere orders dan we in Nederland gewend zijn.
De meeste Nederlandse ondernemers falen in het eerste stadium van het exportproces. Bij de acquisitie in Duitsland willen ze te snel op hun doel af en verwachten ze te snel resultaat. Wie geduld heeft en de juiste procedures volgt kan juist uiterst loyale klanten winnen.
AhaErlebizz acquisitie tips:
- Nederlandse ondernemers willen te snel resultaat. Duitse zakenlieden nemen meer tijd om zeker te weten dat ze een goede deal sluiten.
- Nederlandse ondernemers presenteren zich vaak als generalist. Als alleskunner. Duitsers zoeken juist specialisten.
- Nederlandse ondernemers overschatten zichzelf. In Duitsers prikken door grootspraak heen. Diskwalificeer jezelf niet door je groter voor te doen als je bent. Opscheppers krijgen minpunten.
- Duitsers streven naar perfectie. Slordigheid wordt als minpunt gezien. Afspraak is afspraak. Afspraken moeten stipt worden nagekomen.
- Het is niet erg als een potentiële Duitse klant je afwijst. Duitsers stellen zakenpartners graag eerst op de proef. De afwijzing kan een test zijn. De kans is groot dat de aanhouder wint. Geef dus niet te snel op.
- Acquireer niet te laag in de organisatie. Probeer meteen in contact te komen met de top. Het personeel heeft nauwelijks invloed in Duitsland. Duitse bedrijven werken ouderwets hiërarchisch. Top-down. Het management bepaalt.
- Nederlanders worden te snel informeel in zakelijke gesprekken. Dat is in Duitsland absoluut not done. Privé en zaken worden strikt gescheiden gehouden.